一、目的
为保障在「夏都生活服务」消费用户的合法权益，规范交易纠纷处理流程，特制定本说明。
二、售前保障
- 商户入驻需提交主体资质并经平台审核。
- 商品/服务信息由商户提供，平台对明显违规信息有权要求整改或下架。
- 价格、库存、预约规则等关键信息应在下单页清晰展示。
三、售中保障
- 用户下单并支付后可在「我的订单」查看订单状态。
- 酒店等预约类订单以确认信息、入住/使用规则为准；变更取消按页面规则与商户约定执行。
- 实物类订单展示物流/履约信息（如有），用户可跟踪进度。
四、售后与退款
- 用户可通过订单页申请退款/售后，或联系在线客服、平台客服电话处理。
- 符合规则的退款，平台将协助按微信支付及商户结算规则原路退回。
- 因商户原因无法履约的，优先保障用户退款权益。
五、纠纷处理流程
- 用户与商户先自行协商。
- 协商不成的，用户可向平台客服投诉，提供订单号、聊天记录、凭证等材料。
- 平台在核实后作出处理意见（退款、部分退款、驳回等），并通知双方。
- 对处理结果有异议的，可依法通过投诉举报、诉讼等途径解决。
六、客服与联系方式
- 小程序内提供在线客服入口。
- 客服电话：18697142109（以平台最新公示为准）。
- 平台将在合理时间内响应用户合理诉求。
七、信息安全与隐私
平台按《隐私政策》保护用户个人信息，仅在提供服务、履约、售后所必需范围内使用。
八、公示与更新
本说明随业务调整可能更新，更新后在平台公示。用户继续使用服务即视为知悉相关保障措施。